Sua Dúvidas

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• Como reservar uma unidade StayMe?

  Você pode fazer sua reserva através do nosso site ou app, de forma bem fácil e prática. Ao clicar na barra de pesquisa, você será apresentado às localidades onde estamos presentes e poderá colocar as datas que precisa e quantidade de pessoas que ocuparão. Após clicar em “mostrar resultados”, serão exibidas as unidades disponíveis na localidade escolhida. Nesta parte é possível ainda aplicar filtros avançados como quantidade de quartos, facilidades específicas que você precisa para sua locação ou até mesmo alterar data pesquisada e quantidade de ocupantes.
  
  Selecionada a unidade que atende a sua busca, você deverá fazer login na sua conta StayMe para concluir sua reserva. Caso ainda não tenha conta, não se preocupe, você poderá fazer seu cadastro nesse momento. Durante o cadastro você deverá fornecer seu nome completo, e-mail, telefone móvel, CPF (brasileiros) ou passaporte (estrangeiros), foto do documento fornecido e uma selfie. Depois da conclusão do cadastro, está na hora do pagamento.
  
  As formas de pagamento que aceitamos são cartão de crédito nacional ou internacional, ou PIX. Ao optar pelo cartão de crédito, o titular da reserva deve ser o mesmo titular do cartão usado para pagamento. Não parcelamos o valor da reserva.
  
  Finalizado o pagamento, em instantes você receberá a confirmação via e-mail com código e detalhes da sua reserva. Lembrando que nosso atendimento é 24 horas, a qualquer momento você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para tirar suas dúvidas pelo nosso chat, WhatsApp +552199999-9999 ou e-mail meajuda@stayme.com.br.

• Quais são os métodos de pagamento aceitos?

  Aceitamos pagamento via PIX e as principais bandeiras para pagamento via cartão de crédito nacionais ou internacionais.

• Finalizei minha reserva. Como acessar minha unidade?

  Próximo ao início de sua reserva, você receberá o formulário de cadastro para liberar seu acesso e demais ocupantes, se houver. É indispensável o preenchimento correto para garantir as liberações necessárias. Enviamos via e-mail e WhatsApp.
  
  É necessário enviar: nome completo, documento (CPF ou passaporte), foto do documento informado e foto selfie de todos os ocupantes.
  
  Depois da conferência das informações enviadas pelo time de atendimento, você receberá uma confirmação que está tudo certo. No dia do seu check-in, você receberá o código de acesso da sua unidade. Ao chegar no condomínio, basta se identificar na recepção e apresentar o documento informado para ter o acesso liberado. Esperamos que tenha uma experiência incrível! Lembrando que nosso atendimento é 24 horas, a qualquer momento você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para tirar suas dúvidas pelo nosso chat, WhatsApp +552199999-9999 ou e-mail meajuda@stayme.com.br.

• Como e quando eu recebo minhas instruções de acesso da unidade?

  Próximo ao início de sua reserva, você receberá o formulário de cadastro para liberar seu acesso e de outros ocupantes, se houver. É indispensável o preenchimento correto para garantir as liberações necessárias. Enviamos via e-mail e WhatsApp. Na nossa área de usuário, dentro de suas reservas, é possível acessar o guia da propriedade. Lá você terá instruções detalhadas e específicas da unidade que reservou, áreas comuns e como acessar condomínio e unidade. Lembrando que nosso atendimento é 24 horas, a qualquer momento você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para tirar suas dúvidas pelo nosso chat, WhatsApp +552199999-9999 ou e-mail meajuda@stayme.com.br.

• Posso pedir para entrar mais cedo?

  Como trabalhamos com reservas instantâneas, não conseguimos confirmar uma entrada antecipada na unidade. Caso a unidade esteja pronta para te receber e seu cadastro tenha sido preenchido corretamente, liberamos sem problemas.
  
  Se tiver necessidade de acessar a unidade antecipadamente, recomendamos que reserve um dia a mais, começando um dia de antecedência ao início desejado. Dessa forma, sua unidade estará pronta para recebê-lo assim que você chegar. Se precisar de apenas um local para armazenar seus pertences, verifique por um de nossos canais de atendimento a existência de um bagageiro no prédio que está locando. Lembrando que nosso atendimento é 24 horas, a qualquer momento você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para tirar suas dúvidas pelo nosso chat, WhatsApp +552199999-9999 ou e-mail meajuda@stayme.com.br.

• Posso pedir para sair mais tarde?

  Como trabalhamos com reservas instantâneas, não conseguimos confirmar uma saída tardia na unidade. Precisamos garantir que a unidade estará pronta para check-in no horário anunciado, por isso uma saída após o horário nos impedirá de cumprir os termos acordados com o próximo locatário.
  
  Se tiver necessidade de permanecer na unidade além do horário de saída, recomendamos que reserve um dia a mais, com um dia adicional a data final desejada. Desta forma, sua unidade estará à sua disposição, permitindo que você saia no horário que melhor se adequar às suas necessidades. Se precisar de apenas um local para armazenar seus pertences, verifique por um de nossos canais de atendimento a existência de um bagageiro no prédio que está locando. Lembrando que nosso atendimento é 24 horas, a qualquer momento você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para tirar suas dúvidas pelo nosso chat, WhatsApp +552199999-9999 ou e-mail meajuda@stayme.com.br.

• Como modificar minha reserva?

  Para alterar sua reserva, basta entrar em contato através de um de nossos canais de comunicação e solicitar as alterações. Um representante do nosso time de atendimento retornará o contato informando a disponibilidade e alterações de valores, se houver. Após a confirmação da alteração, será alterado no sistema e logo refletirá na área de minhas reservas do usuário. Lembrando que nosso atendimento é 24 horas, a qualquer momento você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para tirar suas dúvidas pelo nosso chat, WhatsApp +552199999-9999 ou e-mail meajuda@stayme.com.br.

• O que está incluso na minha reserva?

  Cada unidade StayMe oferece uma experiência única, mas todas as unidades seguem parâmetros para garantir uma ótima estada independentemente de onde escolher ficar. Todas as unidades contam com ar condicionado no quarto, cozinha equipada para preparar suas refeições, um chuveiro incrível, além de roupa de cama e banho já postas. É só chegar e aproveitar seu StayMe!
  
  Durante sua estada você pode solicitar serviços extras como limpeza, transfers e experiências através do nosso app, site ou entrando em contato através dos nossos canais de atendimento. Valores e disponibilidade sob consulta. Lembrando que nosso atendimento é 24 horas, a qualquer momento você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para tirar suas dúvidas pelo nosso chat, WhatsApp +552199999-9999 ou e-mail meajuda@stayme.com.br.

• Posso levar meu animal de estimação?

  Por aqui nós adoramos pets e será um prazer receber seu animalzinho! Contudo, temos regras para tal, a fim garantir que tudo corra bem para vocês e futuros locatários:
  
  ● Somente serão aceitos animais caninos de pequeno porte – até 15 (dez) quilos e 40 (quarenta) centímetros de altura –, sendo expressamente vedado animais de médio e grande porte, tais como cães das raças pit bull, doberman e pastor alemão;
  
  ● É permitido apenas um pet por estada;
  
  ● É cobrado uma taxa de 400 reais por reserva para incluir o pet, este valor ajuda a cobrir os procedimentos de higienização extras que adotamos após uma reserva com pet. Deixamos também uma caminha e potes para ração e água inclusos neste valor. Em caso de dano ou perda, será cobrado o valor de 300 (trezentos) reais pelos itens disponibilizados;
  
  ● O PROPRIETÁRIO DOG deverá, sob pena de não poder acessar a unidade, apresentar, no ato de preenchimento do formulário de cadastro, carteira de vacinação. A ausência da carteira de vacinação importará em não aceitação da locação;
  
  ● O proprietário dog atesta que o animal está em boas condições para viajar e interagir com outros animais e pessoas;
  
  ● Aconselha-se a vermifugação para viagens, bem como o tratamento sanitário para eliminação de ectoparasitas;
  
  ● Todos os cuidados com o animal são de única e exclusiva responsabilidade do PROPRIETÁRIO DOG, uma vez que a unidade não dispõe de estrutura para cuidados, guarda, acompanhamento ou passeios com os animais. Assim, é de responsabilidade exclusiva do PROPRIETÁRIO DOG fornecer ao animal alimentação, água, remédios, etc;
  
  ● Sugerimos que o animal não fique sozinho nas unidades. Se acontecer, solicitamos que a recepção seja avisada e na presença de qualquer problema, o responsável será contatado;
  
  ● Durante os deslocamentos internos os animais deverão estar contidos e sob controle de seus acompanhantes, seja no colo, seja na coleira, seja na caixa de transporte. Nunca soltos;
  
  ● O PROPRIETÁRIO DOG é o único e exclusivo responsável pela limpeza e coleta de dejetos líquidos e sólidos, dentro e fora das unidades;
  
  ● É proibido a hospedagem com fêmeas no cio;
  
  ● O PROPRIETÁRIO DOG é o único e exclusivo responsável pela convivência harmônica e respeitosa com os demais DOG’s e hóspedes, devendo zelar pelo conforto e tranquilidade dos demais;
  
  ● O empreendimento não dispõe de estrutura para atendimento de necessidades médicas dos animais, mas mantém uma lista de clínicas e veterinários, assim como casas de alimentos, de higiene e tosa. Verificar com a recepção a lista dos estabelecimentos;
  
  ● É de responsabilidade do PROPRIETÁRIO DOG o pagamento de todo e qualquer prejuízo causado pelo animal ou ocorrido em razão deste, efetuando o pagamento integral do valor devido no ato da saída da unidade ou sempre que me for exigido pelo StayMe. Os mencionados prejuízos não se restringem a roupas de cama, mesa, banho, móveis, colchões e demais utensílios que guarnecem a unidade utilizada, mas se estendem a todo e qualquer dano ocorrido, dentro e fora da unidade habitacional;
  
  ● O PROPRIETÁRIO DOG deverá retirar o animal – fazer check out – sempre que ele for considerado ou se mostrar agressivo, barulhento ou de difícil convivência com os demais, animais e pessoas;
  
  ● A administradora da unidade, sempre que julgar necessário, vistoriará o interior da unidade e o animal para constatação se estão nas condições estabelecidas neste regulamento;
  
  ● O PROPRIETÁRIO DOG deverá cumprir toda a legislação vigente, municipal, estadual e federal, relativa à posse de animais.
  
  ● É proibido o banho dos pets na piscina.
  
  ● Dogs podem circular acompanhados do seu dono nas áreas comuns do condomínio, sempre com guia. Há adultos e crianças que têm medo de animais, mesmo que manso e dóceis.
  
  ● É permitida a utilização dos elevadores sociais somente se o animal for transportado no colo do seu dono, em caixas e bolsas de transporte.
  
  ● É proibido o acesso e a circulação no interior do restaurante, da sauna, da academia e do SPA (somente em hotéis que possuam essa área).
  
  ● É proibida a permanência de animais na área da piscina, conforme normas técnicas de vigilância sanitária e da Lei Estadual 4.808 de 2006.
  
  Lembrando que nosso atendimento é 24 horas, a qualquer momento você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para tirar suas dúvidas pelo nosso chat, WhatsApp +552199999-9999 ou e-mail meajuda@stayme.com.br.

• Não poderei comparecer a minha reserva. Como faço para cancelar?

  É uma pena que não poderá vir. Você pode administrar sua reserva ao clicar em seu perfil no canto superior direito e entrar em “Minha Estadia”. Aí é possível fazer alterações, solicitações adicionais ou cancelar sua reserva. Fique atento a sua política de cancelamento, exibida no momento da reserva e disponível para consulta nesta mesma área do site/app. Lembrando que nosso atendimento é 24 horas, a qualquer momento você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para tirar suas dúvidas pelo nosso chat, WhatsApp +552199999-9999 ou e-mail meajuda@stayme.com.br.